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中心开展礼仪培训助力恩施市办税大厅 服务质量再提升
发布时间:2021-09-04 09:12:19 来源:

         为进一步增强办税大厅人员服务意识,展现良好的职业素养和礼仪修养,提升税务窗口文明服务形象和纳税人满意度,9月4日上午,中心受邀为恩施市税务局开展窗口服务礼仪培训。


        培训前期,中心培训团队多次深入恩施市民之家办税大厅,在导税台、填单区、自助缴税区、人工办税窗口等各区域现场调研,以纳税人的身份体验各项服务,通过实地观察和现场沟通,找出短板并分析问题,形成授课案例。


       培训课上,中心高级礼仪培训师谭红英运用先进的理念、生动的案例和富有感染力的语言,采用讲解、示范以及与培训学员互动的形式,阐述了礼仪的基本概念、妆容、着装、动作要领、服务窗口沟通礼仪以及投诉处理技巧等方面内容。

 

      通过本次培训,窗口服务人员对办税服务的礼仪规范有了更加清晰的感知和认识,对强化办税服务厅规范管理、提升纳税服务质效、增强纳税人获得感起到了极大的促进作用。参训学员纷纷表示,礼仪培训让他们受益匪浅,今后将通过提供优质文明规范的纳税服务,不断增强纳税人的获得感,展现恩施税务新形象。


     后期,中心培训团队将持续跟进项目效果检验,帮助参训人员将课堂内容转化到实际工作中,进一步进行形象塑造和行为习惯巩固,提升服务水平和效率,确保群众快捷办税、舒心缴费、满意而归。

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