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国网恩施市供电公司开展业务技能提升培训
发布时间:2020-11-18 10:29:29 作者:管理员 来源:恩施锦绣州城规划服务中心

  为了顺应时代需求,进一步增强员工的综合素质,提高员工对优质服务理念的认识,增强员工主动服务的意识,迎接市场经济的挑战,塑造电力企业良好形象,11月16日-17日,国网恩施市供电公司开展业务技能提升培训。


  作为培训承办方,恩施锦绣州城规划服务中心精心策划、细心筹备、用心组织,锦绣人齐心协力,成就了一期有颜、有趣、有意义的专题培训。


中心讲师谭妮主持开班仪式


中心讲师关晴讲授理论知识


中心讲师谭红英主持典型案例分析环节


  专业的礼仪团队,雄厚的师资力量。三位讲师均为全国注册礼仪认证管理中心高级礼仪师、人力资源社会保障国家人才网高级礼仪培训师、恩施锦绣州城规划服务中心金牌讲解员......


  为适应电力改革新形势,满足客户服务新要求,展现企业良好服务形象,更好地服务州城,中心礼仪讲师关晴从“礼仪”的角度出发,结合国网恩施市供电公司的实际情况,为大家培训了供电服务行为规范。让大家更加清晰地了解,在日常工作和生活中,如何与顾客、领导、同事建立深度链接,来体现我们的那一份尊重与爱,真正意义上做到电“礼”十足,光耀万家。


关晴老师讲授供电服务行为规范


  为坚持落实“人民电业为人民”的服务宗旨,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,持续优化电力营商环境,提升供电服务水平,培训创新性地采用了典型案例分析方式。坚持以问题为导向,强化问题意识,找准自身差距和短板,精准施策,优化服务,持续改进客户办电服务水平。通过真实案例分析,集合大家共同智慧,找到合理的解决办法,同时在今后的工作中能够举一反三,提升业务技能、优化服务水平。


  通过本次系统化、精准化的礼仪培训,进一步规范企业员工服务行为、提升企业员工服务水平、强化企业员工服务意识,为广大电力客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的电力服务,真正实现企业、员工和客户的共赢和发展。


培训现场

国网恩施市供电公司洪敏老师

讲授95598工单办理规范


国网恩施市供电公司杨莉娥老师

讲授95598工单办理规范


关晴老师授课风采


助教老师规范礼仪操展示


助教老师规范礼仪操展示


助教老师规范演示柜台服务


助教老师规范演示电话服务


助教老师规范演示现场服务


参训学员积极互动


参训学员积极互动


参训学员积极互动


国网恩施市供电公司刘爱华老师

讲授供电服务业管办法


国网恩施市供电公司老师刘爱华  杨莉娥

现场点评典型案例


参训学员积极互动


参训学员积极互动


参训学员积极互动


参训学员积极互动


参训学员积极互动


参训学员积极互动



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