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中心受邀为鹤峰县政务服务和大数据管理局(优化办)进行政务服务礼仪培训
发布时间:2020-08-28 17:05:26 作者:管理员 来源:恩施锦绣州城规划服务中心
  为进一步提升鹤峰县政务服务的整体水平,深入推进"一网通办,一次办成"政务服务改革工作,建设一支文明素质过硬、办事效率高的政务服务队伍,切实提高群众的获得感和满意度,8月28日,中心受邀为鹤峰县政务服务和大数据管理局(优化办)全体窗口人员进行政务服务礼仪培训,鹤峰县各乡镇近200余名窗口工作人员参加了培训。中心两位讲师给参训人员上了一堂别开生面、干货满满的礼仪课。
  王利华老师通过丰富的案例、生动的表述,重点从服务形象、服饰礼仪、服务语言, 投诉纠纷处理等方面详细讲解了文明用语使用、服务态度提升、服务质量提升等知识,亲身示范、学员参与,让参训人员在轻松愉快中掌握了实用礼仪,学会了如何去做好市场主体以及人民群众的“店小二”。下面一起来看王利华老师的精彩课堂。
  接下来,贾青青老师针对政务服务工作代表政府形象、直面社会各界、标准高要求严等特点,量身制定了六个案例,贾老师通过生动的语言,结合案例分析,针对窗口工作中如何运用礼仪技巧与办事群众进行有效的沟通做了详细的讲解,助教老师规范演示,以及现场检验参训人员,参训人员通过亲身体验,切实掌握了为民服务中的各种实用礼仪与技巧,提高了个人修养,提升了服务水平。
  培训内容丰富、实用性高,参训人员认真聆听并积极参与互动,现场气氛活跃,得到了一致好评。大家纷纷表示课程内容贴近窗口工作实际,对服务质量的提升有明显指导性作用,今后将总结经验,并将理论知识运用到实际工作中去,以更加优质的服务展示礼仪,展现文明,塑造政务队伍的良好形象。

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